En OUTLET marathon tu experiencia de compra es muy importante. Por ese motivo buscamos cumplir y exceder tus expectativas.

Recuerda leer siempre las condiciones de utilización y cuidado del producto que adquieres en nuestros puntos de venta, mismos que los encontraras detallados en las etiquetas internas de todos nuestros productos.

A continuación, te presentamos todo lo que necesitas saber para aplicar una garantía de producto.

  Términos y Condiciones para Garantía de producto 

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma, que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

La aplicación para garantía de producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

a). La garantía de producto aplica hasta 3 meses después de la fecha de tu compra (a excepción de productos que explícitamente el fabricante otorgue un tiempo de garantía mayor, la cual será debidamente informada) y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. 1. Para presentar una solicitud de garantía deberás acercarte al punto de venta donde realizaste la compra. (Al momento estamos trabajando en nuestros procesos para que próximamente pueda acercase a cualquiera de nuestros puntos de venta. Le estaremos informando cuando esta opción se encuentre habilitada).
2. 2. Para aplicar la garantía a un producto adquirido en OUTLET marathon es indispensable presentar la factura de compra.
3. 3. La garantía de producto adquirido en OUTLET marathon, aplica cuando el producto presenta un daño o deterioro prematuro debidamente verificado considerando que el producto haya tenido el uso apropiado para el que ha sido diseñado.
4. 4. Se realizará una evaluación del producto por parte de nuestro personal calificado y/o técnicos de la marca para la aprobación o desaprobación del uso de garantía. 
5. 5. Por consideración al personal que analiza y verifica este procedimiento, si nos entregas un producto para aplicar su garantía, asegúrate que se encuentre limpio y sin malos olores, de lo contrario no podremos recibírtelo. 

b. La aplicación de la garantía puedes usarla en caso de que exista algún defecto de fabricación en el producto adquirido y que el daño presentado no se deba a una mala utilización del producto.

c. La garantía no cubre daños causados por desgaste natural, accidentes o mala utilización del producto en el que no se haya seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendado por el fabricante.

d. En caso de que el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía y no exista en stock otro igual para reponértelo, se te habilitará las siguientes opciones: 

1. 1. Recibir otro producto de similares características y precio al que adquiriste inicialmente o 
2. 2. Recibir una devolución por el monto cancelado vía nota de crédito, para que la utilices en otro momento.

e. En caso de optar por recibir una devolución vía nota de crédito, cuando hagas la selección del producto recuerda fijarte en el precio final, y tendrás una de estas dos alternativas:

1. 1. El precio del nuevo producto a recibir es superior al que compraste inicialmente. En ese caso, podrás pagar la diferencia.
2. 2. El precio del nuevo producto a recibir es inferior al que compraste inicialmente. En ese caso, si no deseas adquirir algo adicional para llegar al precio de tu compra inicial, podrás recibir una nota de crédito para que la consumas en otro momento.

Garantía de bicicletas:

a.  En caso de bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía, la aplicación de la misma será mediante reparación o reemplazo del total del producto o de la/s parte/s del producto defectuoso a criterio del fabricante. En el caso de que no exista disponibilidad del mismo ítem en nuestros puntos de venta, se procederá a la importación de un producto similar según las políticas de la marca en los tiempos de entrega determinados por el fabricante.

b.  Outlet Marathon gestionará la aplicación de garantías de las marcas de representación directa de SUPERDEPORTE que se comercializan nuestros puntos de venta, los plazos serán los previstos en estos términos, conforme a lo indicado más adelante.

c.   El tiempo de vigencia de garantía para el caso de bicicletas aplica en el plazo establecido por la marca del producto después de la fecha de compra como se muestra en el siguiente cuadro:

ROCKY MOUNTAIN                    Cuadro                                                                   5 años

ROCKY MOUNTAIN                    Partes de cuadro (pivotes, ejes, etc.)                3 años

ROCKY MOUNTAIN                    Pintura y calcos                                                     1 año

ROCKY MOUNTAIN                    Aro de carbono con marca RM                         2 años

RESTO DE MARCAS                    Todos los productos                                              3 meses

REGISTRO Y EXTENCIÓN DE GARANTIA DE BICICLETAS:

ROCKY MOUNTAIN:

Rocky Mountain ofrece una garantía de 5 años a partir de la fecha de compra de la bicicleta, contra defectos de materiales o manufactura, como se indica en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/warranty

Para activar la garantía es indispensable registrar la compra de la bicicleta en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/bike-registration

 

 Aplicación de garantía Productos Gym Power: 

a. Los equipos Gym Power deberán ser utilizados únicamente de manera doméstica.

b. La garantía cubre al primer comprador/usuario de este producto contra defectos de fabricación por un año (incluido el periodo de la garantía legal de los primeros 90 días), contado a partir de la fecha de emisión del comprobante/factura de venta ,y siempre que sea de uso exclusivamente residencial/doméstico.

c. El servicio de garantía será realizado y autorizado solamente con la presentación del comprobante/factura original de venta.

d. La garantía ofrecida es única y exclusivamente para daños relacionados al funcionamiento del producto, y en ningún caso aplica para la apariencia o aspecto del mismo, o daños puramente estéticos del equipo, tales como, pero sin limitar a: rayones, raspones, pintura, etiquetas, desprendimiento de plástico, etc.  

e.Las baterías, pilas y demás accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía de 1 año.

f. La garantía de producto no aplica para cambio de piezas averiadas por el uso normal.

g. La garantía no aplica en caso de manipulación y arreglos realizados por terceros.

h. Toda falla de los equipos está sujeta al diagnóstico por parte de los técnicos de la marca.

Para información más detallada sobre la garantía de los equipos Gym Power, favor revisa el manual de usuario entregado el momento de la compra del producto. Es responsabilidad del usuario leer y aplicar las recomendaciones correspondientes indicadas en dicho manual. 

 Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando: 

a. Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de facturación (Cap. 1; art 11) las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

b. Exista una manipulación y/o arreglos realizados por terceros al producto.

c. Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo, los cierres o la abrasión de las telas). 

d. Existan daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como: manchas, textiles desteñidos, etc. 

e. No cubre daños causados por accidentes o mala utilización del producto, tampoco cuando exista mala utilización del producto, por no haber seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado del producto recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o ponchaduras, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su actividad, frecuencias definidas para el mantenimiento preventivo.

f. El producto esté fuera del tiempo de garantía. 

g. Cuando Superdeporte ya no cuente con la representación y/o comercialización de alguna marca que hayas adquirido en OUTLET marathon, sólo en esos casos deberás tomar contacto directo con la marca para el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

h. En el caso de bicicletas, cuando Superdeporte ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

i. Recuerda que en cualquier momento podrás revisar el status / progreso de la revisión de la garantía del producto adquirido en Marathon Outlet llamando al 1800 627284.

SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS DE BICICLETAS

 

Outlet Marathon ofrece respaldo y servicio mecánico especializado para las bicicletas adquiridas en sus puntos de venta.  Este servicio será canalizado a través de los talleres de CIKLA en la ciudad de Quito.

 

Nuestros clientes tienen un primer mantenimiento/calibración gratis.  El cliente tiene que llevar su bicicleta a los talleres de CIKLA para gestionar este beneficio.

 

En caso de no tener facilidad de acceso al taller CIKLA por distancia o ubicación geográfica, recomendamos realizar todos las revisiones y mantenimientos en talleres especializados para evitar que la bicicleta y sus partes sean manipuladas de manera errónea y así evitar que pierdan así su garantía.

Para consultas e inquietudes contáctanos al: